Déclaration de confidentialité

pratiqueetbas.com respecte votre vie privée. Nous traitons avec le plus grand soin les données que vous nous fournissez. Vous découvrirez comment nous procédons dans cette Déclaration de confidentialité.

1. Quelles données traitons-nous et pourquoi ?

1.1. Faire des achats chez pratiqueetbas.com

1.1.1. Commandes en magasin et tickets de caisse avec TVA

Lorsque vous passez une commande dans l’un de nos magasins pratiqueetbas.com, vos données de paiement sont traitées par notre prestataire de services de paiement (Adyen B.V.). Chez pratiqueetbas.com, vous pouvez payer vos articles de différentes manières. Les données traitées dépendent du mode de paiement choisi. Il s’agit également de données relatives à la transaction, au mode de paiement et au magasin où le paiement a été effectué.

Ces données sont utilisées pour traiter le paiement préalable à l’achat, afin de pouvoir conclure le contrat avec vous.

Vos données de paiement peuvent également être utilisées pour reconnaître et détecter les fraudes. Nous avons un intérêt légitime à traiter vos données personnelles à de telles fins.

De plus, nous pouvons utiliser ces données collectées à des fins d’analyse. Nous avons un intérêt légitime à utiliser vos données personnelles pour de tels objectifs, car cela nous permet de comprendre comment nos clients utilisent nos services et ainsi de les améliorer et de les optimiser.

Pour nous conformer à nos obligations légales, nous conservons les données de vos achats et vos données de paiement pendant sept ans.

Vous pouvez également passer des commandes dans nos magasins pratiqueetbas.com si vous souhaitez acheter un grand nombre d’articles. Nous avons besoin de votre nom et de votre numéro de téléphone pour vous tenir informé de l’état de votre commande et pour la préparer. Nous traitons ces données lors de l’établissement du contrat d’achat avec vous. Nous les conservons jusqu’à ce que vous récupériez votre commande.

Si vous avez besoin d’un ticket de caisse avec TVA pour votre comptabilité (professionnelle), vous pouvez en demander un lors de votre paiement en magasin. Lors de l’établissement de ces tickets, nous sommes légalement tenus de demander le numéro de TVA et l’adresse de votre entreprise, ainsi que vos coordonnées. Comme nous avons un intérêt légitime à assurer une structure approfondie et ordonnée dans notre comptabilité, il est également possible que nous créions un profil pour vous dans notre système. Nous associons alors tous les tickets de caisse avec TVA que nous avons créés pour vous à ce profil.

Pour nous conformer à notre obligation légale, nous conservons ces données (le cas échéant) et vos tickets de caisse avec TVA pendant un maximum de 10 ans.

La fourniture de données personnelles à cette fin n’est pas obligatoire. Si vous ne fournissez pas de données personnelles, nous ne pourrons pas traiter votre commande ni créer de tickets de caisse avec TVA pour vous.

1.1.2. Poser une question ou déposer une réclamation

Notre Service Client est à votre disposition pour répondre à vos questions et résoudre vos réclamations. Vous pouvez les contacter par téléphone, via notre site ou les réseaux sociaux et aux comptoirs Service Client dans nos magasins. Si vous avez une question ou un problème à signaler, nous vous demandons votre nom, adresse e-mail, numéro de téléphone et toute autre information nécessaire pour traiter votre question ou réclamation. Nous estimons avoir un intérêt légitime à traiter vos données personnelles à cette fin. Nous souhaitons répondre à vos questions et réclamations de manière aimable et rapide, et vous tenir également informé de leur statut. Cela fait partie de notre service et de l’expérience client pratiqueetbas.com.

Après le traitement de votre question ou réclamation, nous conservons vos données pendant un maximum de deux ans, à moins que la nature de la question ou de la réclamation nous oblige à les conserver plus longtemps.

La fourniture de ces données personnelles n’est pas obligatoire. Si vous ne fournissez pas de données personnelles, nous ne pourrons peut-être pas traiter ou répondre à votre question ou réclamation.

Enregistrement des conversations téléphoniques
Si vous appelez le Service Client pratiqueetbas.com, l’appel peut être enregistré. Vous en serez informé avant que votre appel ne soit répondu et vous aurez la possibilité de raccrocher.

Nous enregistrons les conversations téléphoniques pour garantir la qualité des échanges et améliorer le service que nous offrons par téléphone, dans le but de mieux accompagner les appelants. Nous utilisons les enregistrements aux fins suivantes : encadrement, formation, supervision, suivi de la qualité des conversations et/ou évaluation de notre personnel.

Seules les données nécessaires sont enregistrées et conservées pendant la période requise à cette fin. Les données d’appel enregistrées ne sont pas utilisées à d’autres fins, sauf si nous y sommes obligés pour respecter une obligation légale.

Le fondement juridique de l’enregistrement des conversations téléphoniques entre les collaborateurs du Service & Service Client d’pratiqueetbas.com et les clients contactant le Service & Service Client par téléphone est l’intérêt légitime d’pratiqueetbas.com à pouvoir exécuter correctement les activités susmentionnées.

Les enregistrements sont conservés au maximum trois mois, puis automatiquement supprimés.

1.2. Services en ligne

1.2.1. Visite du site internet pratiqueetbas.com

pratiqueetbas.com utilise des cookies et autres techniques sur son site pour optimiser votre expérience utilisateur. Les cookies sont de petits fichiers d’information stockés sur l’appareil utilisé (par exemple un ordinateur, un téléphone mobile ou une tablette). pratiqueetbas.com utilise différents types de cookies. Si vous souhaitez savoir quels cookies nous utilisons, consultez notre Déclaration sur les cookies.

Supprimer ou désactiver les cookies
Vous pouvez désactiver nos cookies, mais notez que vous pourriez alors ne pas pouvoir utiliser pleinement toutes les fonctionnalités de notre site internet. Vous pouvez lire comment désactiver ou supprimer les cookies via les liens suivants :

Notre site internet contient des liens vers d’autres sites comme Facebook, LinkedIn et Instagram. Cette Déclaration de confidentialité s’applique uniquement à notre site internet. Nous vous recommandons de lire également les déclarations de confidentialité des autres sites internet pertinents.

1.2.2. Boutique en ligne pratiqueetbas.com

Dans la boutique en ligne pratiqueetbas.com, vous pouvez commander des articles et les faire livrer directement à votre domicile. Lorsque vous passez une commande dans notre boutique en ligne, nous traitons votre nom, adresse, adresse e-mail et numéro de téléphone. Nous traitons ces données pour exécuter le contrat que vous avez conclu avec nous, afin de pouvoir vous envoyer les articles commandés et vous tenir informé du déroulement de votre commande.

Vos données de paiement sont également traitées par notre prestataire de services de paiement (Adyen B.V.) lorsque vous passez une commande dans notre boutique en ligne. Il s’agit également de données concernant la transaction, le mode de paiement et l’adresse IP de votre appareil mobile ou ordinateur.

Ces données sont utilisées pour traiter le paiement préalable à la commande, afin de pouvoir exécuter le contrat.

Vos données de paiement peuvent également être utilisées pour reconnaître et détecter les fraudes. Nous avons un intérêt légitime à traiter vos données pour ces objectifs, afin de prévenir la fraude et autres abus de nos services.

Nous conservons les données de votre commande et vos données de paiement pendant sept ans pour nous conformer à notre obligation légale.

1.2.3. Listes de souhaits

Si vous avez vu des articles sympas sur le site internet d’pratiqueetbas.com, vous pouvez les ajouter à votre liste de souhaits. Vous pouvez imprimer votre liste de souhaits et l’emporter en magasin ou simplement vous l’envoyer par e-mail. Nous voulons rendre les achats chez pratiqueetbas.com aussi agréables que possible et vous aider à trouver les articles qui vous conviennent. Nous avons également un intérêt légitime à traiter votre adresse e-mail afin de pouvoir vous envoyer votre liste de souhaits. Nous conservons votre adresse e-mail au maximum une semaine après vous avoir envoyé votre liste de souhaits.

1.2.4. Application pratiqueetbas.com

Via l’application pratiqueetbas.com, vous pouvez rechercher des produits, consulter les articles promotionnels hebdomadaires, trouver le magasin le plus proche et bien plus encore. Vous pouvez utiliser l’application pratiqueetbas.com, que vous soyez inscrit ou non au programme My pratiqueetbas.com.

Cookies et autres techniques
L’application pratiqueetbas.com utilise des cookies et autres techniques pour optimiser votre expérience utilisateur. Cela inclut des cookies fonctionnels pour assurer le bon fonctionnement de l’application pratiqueetbas.com, et des cookies analytiques pour comprendre comment les utilisateurs perçoivent et utilisent l’application pratiqueetbas.com. Nous ne traitons pas de données personnelles lorsque nous plaçons des cookies fonctionnels ou analytiques.

De plus, si vous y consentez, nous pouvons également placer des cookies marketing pour personnaliser l’application pratiqueetbas.com et notre communication en fonction des articles que vous consultez, recherchez ou scannez dans l’application pratiqueetbas.com. Si vous souhaitez en savoir plus sur les cookies que nous utilisons, consultez notre Déclaration sur les cookies.

1.2.5. Communication par e-mail

Newsletters
Si vous souhaitez recevoir les dernières nouveautés sur nos articles, offres, conseils et tendances, vous pouvez vous abonner à nos newsletters pratiqueetbas.com.

Nous pensons qu’il est important de communiquer avec nos clients de manière personnelle et pertinente. C’est pourquoi nous souhaitons personnaliser la newsletter sur la base de vos données et interactions. Lorsque vous vous inscrivez à nos newsletters, vous nous donnez votre consentement pour utiliser votre adresse e-mail afin de vous envoyer notre contenu personnalisé.