pratiqueetbas.com – Foire Aux Questions (FAQ)

Bienvenue dans notre centre d’aide. Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquemment posées par nos clients. Si vous ne trouvez pas l’information recherchée, n’hésitez pas à contacter notre service client.

COMMANDES & PAIEMENT

Q1 : Comment puis-je passer commande sur votre site ?
R : C’est très simple ! Parcourez nos catégories, ajoutez les articles de votre choix à votre panier. Lorsque vous êtes prêt, cliquez sur votre panier et suivez les étapes de finalisation. Vous devrez fournir vos coordonnées et choisir un mode de paiement.

Q2 : Quels modes de paiement acceptez-vous ?
R : Nous acceptons les paiements sécurisés par carte bancaire (Carte Bleue, Visa, Mastercard), PayPal et virement bancaire. Toutes les transactions sont cryptées pour garantir votre sécurité.

Q3 : Ma commande est-elle confirmée ?
R : Dès que votre commande est validée et votre paiement accepté, vous recevez automatiquement un e-mail de confirmation. Vérifiez vos spams si vous ne le voyez pas dans votre boîte de réception.

LIVRAISON & SUIVI

Q4 : Quels sont les délais et frais de livraison ?
R :

• Frais : Nous proposons la livraison standard à petits prix. Les frais exacts sont calculés en fonction du poids et du volume de votre colis, et s’affichent clairement avant la validation finale de votre commande. Nous offrons souvent la livraison gratuite à partir d’un certain montant d’achat (consultez notre page d’accueil pour les promotions en cours)

Q5 : Comment suivre ma commande ?
R : Dès l’expédition de votre colis, vous recevez un deuxième e-mail contenant un numéro de suivi et un lien vers le site du transporteur. Vous pouvez ainsi suivre en temps réel l’acheminement de votre commande.

Q6 : Livrez-vous en dehors de la France ?
R : Actuellement, nos livraisons sont concentrées sur la France métropolitaine. Nous espérons pouvoir étendre notre service à d’autres pays dans le futur.

PRODUITS & DISPONIBILITÉ

Q7 : Un article est indiqué « en rupture de stock ». Que cela signifie-t-il ?
R : Cela signifie que l’article est temporairement épuisé dans notre entrepôt. Vous pouvez souvent vous inscrire à une alerte par e-mail pour être prévenu dès son retour en stock. Nous réapprovisionnons nos produits très régulièrement.

Q8 : Comment puis-je être sûr de la qualité de vos produits ?
R : Nous sélectionnons rigoureusement chaque article en privilégiant un rapport fonctionnalité/durabilité/prix optimal. Nos descriptions sont les plus détaillées et honnêtes possibles, incluant les matériaux et dimensions.

RETOURS & REMBOURSEMENTS

Q9 : Quelle est votre politique de retour ?
R : Nous voulons que vous soyez entièrement satisfait. Si un produit ne vous convient pas, vous disposez d’un délai de 14 jours à réception pour nous le retourner, dans son état d’origine et emballage non ouvert, pour échange ou remboursement.

Q10 : Combien de temps faut-il pour être remboursé ?
R : Une fois le colis de retour réceptionné et contrôlé dans notre entrepôt, le remboursement est traité sous un délai de 5 à 10 jours ouvrés. Le délai d’affichage sur votre compte dépend ensuite de votre banque.

COMPTE & CONFIDENTIALITÉ

Q11 : Dois-je créer un compte pour commander ?
R : Non, vous pouvez passer commande en tant qu’invité. Cependant, créer un compte gratuit vous permet de suivre plus facilement vos commandes, d’enregistrer vos adresses et de bénéficier de processus d’achat plus rapides à l’avenir.

Q12 : Comment gérez-vous mes données personnelles ?
R : Nous prenons la confidentialité très au sérieux. Nous collectons uniquement les données nécessaires au traitement de votre commande et à l’amélioration de votre expérience. Nous ne vendons ni ne louons jamais vos informations à des tiers. Pour plus de détails, consultez notre Politique de Confidentialité en bas de page.

SERVICE CLIENT

Q13 : Proposez-vous une garantie sur vos produits ?
R : Oui. Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans et de la garantie des vices cachés. Pour certains articles (électriques, outils), une garantie constructeur supplémentaire peut s’appliquer. Les détails sont indiqués sur la fiche produit ou la notice. Conservez votre preuve d’achat (facture).