Retours, Échanges et Garantie

Chez pratiqueetbas.com, nous nous engageons à ce que vous soyez entièrement satisfait de vos achats. Cette page détaille nos procédures pour les retours, les échanges ainsi que les conditions de nos garanties.

1. Politique de Retour et d’Échange
Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la date de réception de votre colis pour retourner ou échanger un article, pour quelque raison que ce soit, à condition qu’il soit dans son état d’origine : non utilisé, non lavé, avec toutes ses étiquettes attachées et dans son emballage d’origine.

• Procédure : Pour initier un retour ou un échange, veuillez nous contacter via le formulaire en ligne disponible sur notre site. Une autorisation de retour (numéro RMA) vous sera communiquée, ainsi que l’adresse de notre centre de logistique où envoyer le colis. Les retours envoyés sans autorisation préalable ne pourront être traités.
• Frais de retour : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux. Nous vous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi et assurance.
• Remboursement : Une fois l’article reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail de confirmation. Si le retour est approuvé, le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement d’origine dans un délai de 10 jours ouvrables. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.

2. Garantie Légale de Conformité et Garanties Commerciales
Conformément à la législation française, tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité.

• Garantie légale de conformité (24 mois) : Vous avez droit à un produit conforme à la description et utilisable pendant toute sa durée de vie normale. Un produit est considéré comme non conforme s’il présente un défaut de fabrication, est endommagé, cassé, incomplet ou ne fonctionne pas correctement à la réception, ou si ce défaut apparaît dans les 24 mois suivant l’achat (sauf preuve contraire de notre part pour les biens non durables). En cas de défaut, vous avez le choix entre la réparation, le remplacement du produit ou, si ces solutions échouent, le remboursement intégral.
• Preuve d’achat : Pour toute réclamation, la présentation d’une preuve d’achat (reçu électronique ou facture) est obligatoire.
• Garanties commerciales : Certains produits peuvent bénéficier d’une garantie commerciale supplémentaire offerte par le fabricant. Les termes et la durée de cette garantie sont alors clairement indiqués sur l’emballage ou la notice du produit. L’usure normale liée à une utilisation dans le temps n’est pas couverte par la garantie.

3. Produits Défectueux ou Non Conformes à la Réception
Si vous recevez un article défectueux ou non conforme à votre commande, veuillez nous contacter immédiatement via notre formulaire de contact. Nous prendrons en charge les frais de retour et organiserons, au choix, l’envoi d’un article de remplacement en parfait état ou le remboursement intégral dans les plus brefs délais.

4. Articles en Promotion et Soldes
Les articles achetés en promotion ou pendant les soldes sont soumis aux mêmes conditions de retour et d’échange que les produits à prix plein, sous réserve qu’ils respectent les critères énoncés au point 1.

Pour toute question complémentaire, nous vous invitons à consulter notre centre d’aide en ligne sur pratiqueetbas.com.